尊重客戶(hù),理解客戶(hù),為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,是我們的服務(wù)宗旨,全心全力、盡心盡責(zé)為客戶(hù)排憂解難是我們的服務(wù)理念。我們要用“心”去溝通,用“六心”去服務(wù)。
一、關(guān)心和愛(ài)心:站在客戶(hù)角度,把握客戶(hù)的心情和需求,急客戶(hù)之所急;提前為客戶(hù)想到問(wèn)題,把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中,防止問(wèn)題的擴(kuò)大。
二、誠(chéng)心和細(xì)心:發(fā)自?xún)?nèi)心地視客戶(hù)為自己的衣食父母;細(xì)致入微體貼客戶(hù),為客戶(hù)辦一些實(shí)事,讓客戶(hù)感覺(jué)到你存在的重要性。
三、用心和恒心:用心盡力地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù),對(duì)于客戶(hù)的每一件咨詢(xún)請(qǐng)求、申告、投訴等要做到處處有著落,事事有人管;視服務(wù)為事業(yè),質(zhì)量為生命,持之以恒。
服務(wù)上的疏忽往往是微小的,一剎那的,但對(duì)客戶(hù)的傷害和留在客戶(hù)心里的懊惱情緒則是揮之不去的,對(duì)企業(yè)形象的損失也可能是不斷持續(xù)的的,這就是我們?cè)诜?wù)方面提出“全心全力、盡心盡責(zé)”的理念的原因。不管是老客戶(hù)還是新客戶(hù),我們要用“全心全力、盡心盡責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)去完成好服務(wù)客戶(hù)的任務(wù)。通過(guò)“全心全力、盡心盡責(zé)”的服務(wù)換來(lái)客戶(hù)的滿意和我們的欣慰。
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